Nieuws uit Ambacht: Inwoners Hendrik-Ido-Ambacht tevreden over gemeentelijke dienstverlening

HENDRIK IDO AMBACHT - De dienstverlening door de gemeente Hendrik-Ido-Ambacht is volgens de Ambachters in de laatste vier jaar op veel punten steeds verbeterd. Datzelfde geldt voor het oordeel over het gemeentebestuur. De betrokkenheid bij het gemeentelijk beleid is bij de inwoners van Hendrik-Ido-Ambacht wel wat afgenomen. Dit blijkt uit de vierde Burgerpeiling van het Onderzoekcentrum Drechtsteden (OCD) dat voor de gemeente Hendrik-Ido-Ambacht is uitgevoerd.

Acht op de tien bezoekers van het gemeentehuis geven aan dat ze tevreden zijn over de bereikbaarheid, de manier waarop zij zich in het gemeentehuis kunnen melden en over de wijze van doorverwijzen. De sfeer in de wachtruimte is volgens hen verbeterd ten opzichte van de vorige inrichting van de publiekshal. De bezoekers blijven tevreden over het contact met de ambtenaar.

De inwoners van Hendrik-Ido-Ambacht geven een 7,8 voor het wonen en leven in hun gemeente en waarderen het gemeentebestuur met een 6,9. Daarnaast vinden zij dat het gemeentebestuur beter dan in 2008 op de hoogte is van wat er onder de burgers speelt. Zes op de tien vindt dat ze voldoende terug krijgen voor de gemeentelijke belastingen.

Uit de burgerpeiling kwam ook een aantal aandachtpunten. Zo vragen bezoekers aan het gemeentehuis aandacht voor de wachttijd bij de loketten en wordt het E-loket van de gemeente nog steeds beperkt gewaardeerd. De bereidheid van burgers om bij het beleid betrokken te worden neemt af. Inwoners die wel betrokken willen worden bij beslissingen, worden kritischer ten opzichte van de gebruikte vormen van burgerparticipatie

De gemeente speelt in op deze punten door in te zetten op de invoering van een goed begeleidings-syteem voor bezoekers van het gemeentehuis en het opstellen van servicenormen. Daarnaast wordt het E-loket verbeterd en onderzoekt de gemeente op welke manieren de inzet en dienstverlening via digitale kanalen (DigiD/E-loket en email) versterkt kan worden. Het wijk- en buurtgericht werken is opgestart om de zichtbaarheid van de gemeente en het contact met inwoners te vergroten.

Sinds 2005 heeft de gemeente Hendrik-Ido-Ambacht vier keer een burgerpeiling laten uitvoeren. De eerste twee door SGBO en de laatste twee door het OCD. In de laatste meting van 2009 stonden drie aspecten centraal: Het oordeel van de inwoners over de gemeentelijke dienstverlening, de betrokkenheid bij de gemeente en haar beleid, en de mening over het gemeentebestuur. Er zijn 1.050 vragenlijsten verstuurd. 452 Ambachters hebben deze ingevuld teruggestuurd (44%).